中国博客网：自觉承担社会责任接受公众监督

2007-07-20T22:31:00.000-07:00

作者：方怀峰（中国博客网行政总监）来源：浙江在线

随着web2.0技术的应用，以个性化、自组织、开放性等为特征的博客在中国乃至全球迅速兴起。对于博客的定义，就其英文本意英文名词就是 "Blog或Weblog"(指人时对应于"Blogger)。该词来源于"Web Log(网络日志)"的缩写，特指一种特别的网络出版和发表文章的方式，倡导思想的交流和共享。

　　一般博客按其内容大致分为以下几类

　　一种是以个人记事、宣泄情感为主的博客；

　　一种是以某一领域或专业知识为主题的博客，如法律博客、技术博客等；

　　一种是以时事新闻报道或现场记录为主的博客，当然上述三种博客有时是共生或相互转化。

　　从内容载体和形式可分为：音乐博客、视频博客、图片博客、移动博客等等

　　一、互联网目前发展现状

　　由中国互联网络信息中心(CNNIC)最新发布的我国互联网现状调查报告显示，截至2006年6月30日，我国网民人数达到了1.2亿人，与去年同期相比增长了19.4%。总体来看，中国互联网依然呈高速发展之势。面对如此庞大的上网用户群体，作为中国最大的BLOG服务托管商，如何提升服务诚信价值，如何加强博客内容管理，有效防范法律、法规禁止传播的有害信息，真正担负起我们的社会责任，确保网上和谐？

　　下面将结合我公司实际情况，就如何加强内容监控向各位领导与同行做一个汇报与交流，请各位予以批评指正。

　　一、监控内容

　　现在我们公司需要监控的内容主要包括以下几个方面：

　　1. 日志。即用户在博客上面所发表的文章。

　　2. 图片。用户上传到博客上的图片。

　　3. 评论。用户在自己或他人博客上面所评论的文字。

　　4. 正文。即通过编辑人工筛选、编辑，发到网站首页和各频道的文章。

　　5. 论坛。所有注册用户均可以发帖，同时论坛有关键字限制。

　　二、监控方式及流程

　　1. 对于日志和评论的审核与监控。

　　对于日志和评论的审核与监控均使用敏感词汇的限制方式。监控等级分为三级：第一级，日志及评论含有非常敏感的词汇，如计划生育、法轮功等。对于这类日志及评论，我们采用先审后发的方式。当用户发表含有这些词汇的日志及评论时，日志及评论无法直接发表，进入后台待审核库，由内容审核员审核通过方可发出。第二级，日志及评论含有普通敏感的词汇，如性、抗日等。对于这类日志及评论，我们采用先发后审的方式。当用户发表含有这些词汇的日志及评论时，允许先发表，同时出现在待审核库，等候内容审核员审核，确定该部分内容是否真正违规，若违规，则删除，并刷新用户页面。第三级，日志及评论中无任何敏感词汇。对于这种日志及评论，我们也采用先发后审的方式，不过日志及评论不用进入待审核库，由内容审核员对其内容进行评估审核。

　　2. 对于图片的审核与监控。

　　对于图片的审核与监控，为先上后审制，对于所有的用户上传的图片全部进行监控，每一张上传的图片，均经过工作人员的审核。

　　3. 对于正文的审核与监控。

　　对于正文的审核与监控，由于正文为编辑人工筛选后编辑的，故使用先上后审的方式，由主编负责后期审核。

　　4.针对部分分类的日志评论等全部进行监控。例如关注国事、政策法规等与政治等相关内容比较接近的区块，由专人负责，所有的文章全部都放在其他版块前面进行审核。

　　5.论坛使用关键字限制，带有关键字的帖子发表后以*号方式显示。且论坛所有的帖子都经过人工审核，该审核在20分钟内完成。

　　三、在内部建设上,和外部环境

　　1、建立相关从业人员岗前培训制度。相关岗位从业人员长期工作

　　在第一线,每天担负着繁重的编辑、审查工作，就blogcn.com(中国博客网)的情况来看，每天上传博客约5万余篇、上传图片数量更是惊人，即使通过相关技术过滤后进入后台审查的博客数量每天仍达到约6000余篇。因此相关从业人员的业务能力和思想素质高低直接关系到舆论方向的正确引导、不良信息的及时过滤和清除。通过岗前培训制度的建立，达到统一审查监管标准，树立法律意识，做到做到事前预防、事后正确及时弥补和消除影响。

　　blogcn.com(中国博客网)目前已经在此方面做出了一些有益的尝试，主要归纳起来有以下几点：

　　A、首先完善职能部门，建立专职法务部门。由法律专业人员来指导客服人员及时处理一些实际工作中遇到的法律问题，将问题和矛盾在事前进行化解和解决；

　　B、其次建立投诉应急机制。针对工作中经常遇到与可能遇到的问题，建立起一套处理用户投诉与出现纷争时的流程与标准，保证对投诉的问题做到快速及时的予以反馈和处理。同时在原有24小时值守审查的基础上,加大对夜班人员的考核力度,；

　　C、再次对相关岗位从业人员进行法律知识培训，并不定期的对上级主管部门下发的相关文件组织学习，保证思想上的统一和把握舆论引导的方向和尺度；

　　D、最后积极主动和上级监管部门建立良好的联络沟通渠道，及时获取最新的政策动向和文件精神来指导我们的工作开展。

　　2、行业组织、协会和博客服务提供商自身应通过自律来换取更大的生存空间。bloger、博客服务提供商以及整个互联网行业都需要自律。如果不符合目前国内意识形态和主流价值观的言论和事件一次次挑战受众和政府的忍耐底线，最后的结局其实是一损俱损。因此作为bloger、博客服务提供商、第三方受众都需要自律的理念和道德精神的内化，从而自觉担当社会道义和服务公众的责任。网络秩序的建立是一个渐进的过程，随着人们更多地参与其中，网络也会像人们的现实生活一样形成一套成熟的秩和规则体系。这是一个自组织的过程，我们只有共同努力来创建这样的网络环境，才可能更多地避免他律。

　　3、完善和健全相关法律制度，并配套出台一些细化的可操作性强的操作规范。目前我国对博客的管理是按照BBS来管理的，应该说相关的法律法规也有很多，但是在遇到一些具体问题的时候，还是会出现理解分歧或无法实际操作的问题。现在随着我国博客(bloger)人数的爆炸式增长，网民法律意识的提高以及一些博客侵权案件的判决结果的示范效应，博客投诉出现大幅增长的情况，但很多博客服务提供商在遇到投诉时候，没有统一的操作标准和清晰的界定，造成工作被动或无法可依的尴尬局面。就blogcn.com(中国博客网)的情况来看， 2006年3月至7月以来，接到的侵权投诉已经达到80余起，但因法律对一些程序问题未做明确的界定和阐述，企业虽投入大量人力和物力来做审查和解释工作，但仍然随时面临被起诉的法律风险。

　　国务院新闻办公室副主任蔡名照曾经指出："互联网无论是作为工具还是媒体，都是面向公众的，是直接对社会产生影响的，因此，网站必须承担相应的社会责任，也应该自觉地接受社会公众的监督。"

　　最后，我们应充分认识自己应该承担的社会责任，根据国家法律法规和社会主义道德规范的要求，用马克思主义新闻观和荣辱观来加强自我约束和管理，抵制违法和不良信息传播以及不道德行为，自觉接受公众的监督，坚持高格调、高品位，建立正确的社会舆论导向，用健康的内容、优质的服务赢得公众的信任。同时，我们还应该正确认识互联网的发展与社会进步之间的关系，凡是对社会进步有利的事就大力弘扬，凡是对社会进步不利的事就坚决反对，真正把互联网建设成为传播先进文化的重要阵地。

GFW BLOG（功夫网与翻墙）

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